随着人民群众生活水平的不断提高和保健意识的增强，以及我国加入WTO和国家新一轮医改的逐步推开，国内医疗保健市场竞争日趋激烈，人民群众对医疗机构和医务人员的要求也越来越高。与国内其他医院一样，鹤岗矿业集团公司妇婴医院在随着市场经济的发展不断壮大的同时，一些问题和矛盾也日益显现,如：医患关系紧张、医院内部管理步调不一致，要求不统一，部门之间、临床之间、部门与临床之间、临床与后勤保障之间缺乏应有的协调与默契，导致医疗质量下降、安全隐患频频，根本原因是没有一个完善的质量管理体系。为此，鹤岗矿业集团公司妇婴医院决定运用ISO9000国际标准质量管理的有关理论，建立一套完善的切实可行的内部质量管理体系，为提高医院核心竞争力，保持医院可持续发展，打造亲情、平安、文明、和谐的鹤岗市第一妇幼品牌医院打下坚实的基础。　　本文拟通过对鹤岗矿业集团公司妇婴医院质量管理体系的建设、运行和改进的全过程记述，包括对现状进行分析和诊断，确定质量管理体系建立的主要程序，设计质量管理体系文件，进行人员培训；积极开展体系运行、内部审核、医院管理评审；进一步做好管理体系的持续改进工作等，彻底打破传统的医院管理模式，按照国际标准建立起医院质量管理体系，实行全面质量管理，实现质量保证，不断地提高病人和社会的满意度，创建和谐医院，促进鹤岗矿业集团公司妇婴医院进一步健康发展。