随着大数据、互联网和人工智能的发展,传统的医疗模式正向智能化、数据化、系统化驱动的服务模式转变,将服务设计的思维和方法引入医疗服务已是大势所趋。慢性呼吸道疾病防治是“健康中国2030”规划的重要组成部分,已被提升到国家战略的高度,而据世界卫生组织和儿童哮喘流行病学调查显示,我国儿童哮喘发病率呈上升趋势,疾病认知水平较低,没有进行系统管理。本文对儿童哮喘康复产品服务设计研究的探索可以概括为三个方面:首先,对服务设计的概念、原则、工具、流程和Kano-HOQ模型的国内外研究现状、设计流程构建进行了论述,为研究方法的创新与完善提供理论基础。其次,展开儿童哮喘康复服务的调研和分析。通过用户特征分析、观察法、访谈法、实地调研、用户旅程图等方法收集用户需求,总结得出儿童哮喘康复服务存在的问题及发展趋势,并对用户需求进行了分类和整理。最后,基于Kano-HOQ模型的需求分析与转化。通过Kano模型判断需求分类,通过计算Better-Worse系数,确定用户需求满意系数和消除后的不满意系数,然后计算用户的初始需求重要度、当前满意度和目标满意度,利用用户需求改进率函数进行用户需求权重修正,最后基于HOQ构建用户需求与产品设计要素的相关关系,输出设计要素权重。基于儿童哮喘康复服务的设计要素权重分析结果,构建儿童哮喘康复服务系统和服务蓝图,将其转化为具体功能点并进行功能模块的构建,完成儿童哮喘康复产品服务设计实践并进行设计评价。本文通过Kano模型和HOQ模型的结合,以服务设计的视角进行了研究,并通过设计实践和评价验证了方法的可行性。通过满意度量表评分显示,儿童哮喘康复产品服务设计改善了患儿使用哮喘康复产品的体验,提升了患儿治疗的依从性,提高了医护人员的院外随访效率,加强了对哮喘患儿的管理,拓宽了儿童哮喘康复产品设计开发的研究视角。