战略性信息技术外包的对象选择与目标设计研究

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信息技术外包是世界范围内外包潮流的重要组成部分,越来越多的企业根据战略需要来运用信息技术外包,使之成为实施企业战略的常用工具。外包的目标设计和对象选择是企业在进行战略性信息技术外包的过程中必经的阶段。企业对信息技术活动的依赖意味着在积极运用信息技术外包的同时必须慎重地进行决策。信息技术活动与企业的业务活动紧密结合在一起,这使得外包信息技术活动的影响很难事先准确估计,选择了不恰当的外包对象会严重阻碍企业的战略实施。为了降低管理外包的难度,企业往往会依赖于客观指标来检验外包的效果。但是信息技术外包的战略价值需要将主观与客观指标结合起来才可能完整评价,这些指标实际上代表着外包中一系列相互关联的目标。没有能够清晰地界定和保障这些目标是导致企业外包中意外损失的重要原因之一。上述现象引出了本文所要研究的问题:(1)从企业的战略出发如何发现与战略目标密切相关的信息技术外包对象,其中的信息技术活动的可分性问题又如何解决?(2)当企业外包中存在不可验证性的目标时应该采取何种合作形式来确保目标的实现,同时实现这些目标的方式对目标本身又会有哪些限制?本文在针对第一个问题的研究中运用价值网络来描述企业与信息技术外包服务商之间的关系,以相关的资源状况来判断企业是否具有外包需求,并将可分离性作为判断信息技术活动是否适宜外包的标准之一,从而建立了从企业战略出发寻找恰当信息技术外包对象的分析框架。就第二个问题,本文针对战略性信息技术外包中的不可验证性的目标引入关系合同,以此作为战略性信息技术外包中战略合作伙伴关系的合同基础,并且运用具有一般性的关系合同模型讨论了企业目标设计与服务商虚报成本行为的关系,提出了相应的外包目标设计策略。通过上述研究本文的主要贡献包括:(1)外包对象选择的重要依据是信息技术活动在企业价值创造中所发挥的作用和所处的地位;(2)决定企业外包需求的关键因素是信息技术活动为企业创造价值的能力与企业所受到的资源约束;(3)将关系合同作为实现战略性信息技术外包目标的手段能够充分利用外包合作中产生的主观信息。(4)外包目标与合作方式之间存在着相互制约的关系,其关键是如何平衡企业与服务商之间的利益关系。
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