信访是一个具有中国特色的名词,政府实施信访工作在调解人民内部矛盾、化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定等方面发挥着十分重要作用。随着改革的深入和社会经济的发展转型,在改革进入深水区和经济发展进入新常态的环境下,涌现出大量新问题、新矛盾,与原有问题矛盾纵横交错、纷繁复杂,信访事件层出不穷,影响了社会的和谐稳定。乡镇人民政府作为信访工作的第一线,由于基层人、财、物以及权责的局限性,在开展信访工作中存在许多问题和不足,亟待科学的方法和对策。党和政府高度重视信访工作,特别是乡镇一级要做好新形势下的信访工作,找到信访工作中存在不足及改进对策尤为重要。本文从研究背景、文献综述、研究问题、研究方法与技术路线开始,阐述了信访工作的内涵和公共危机理论,分析了信访工作在维护人民权利、维护社会秩序、保障经济发展和巩固国家政权方面的作用。在梳理归纳太和镇信访工作现状和主要特征的基础上,研究出太和镇信访工作中存在的依法处置能力不足、合理调处能力不足、预警能力不足、激励措施不足、保障措施不足等问题,并从地理、经济、政治、信访部门人员及工作动力不足、信访工作者业务能力偏低等方面进行成因分析。最后,运用公共危机理论等,从合法性、合理性、预警机制、调处机制、激励机制、保障措施等六个方面,围绕解决当前太和镇信访工作存在不足提出对策。