随着国内住房市场以及相关体制的改善,物业管理行业得到了迅速发展,在面对着广阔发展空间以及巨大发展潜力下,企业所承受的竞争压力和挑战也更巨大,这样一来,企业不可避免地进入以客户为中心,提高客户服务质量这么一个阶段。而物业管理系统的设计就是为客户提供更及时、更安全、更全面、最优秀以及最周到的服务,从而更加高效地发挥物业管理的价值。本文详细介绍ASP.NET物业客服管理系统的研究背景、意义以及国内外研究现状；采用面向对象的方法对系统进行了角色分析、用例分析、活动图和顺序图等相关需求分析；通过模块化思想进行系统设计,并着重分析系统的类设计和数据库设计；基于Visual Studio2008开发平台、B/S结构讨论该系统中数据访问层、业务逻辑层、表示层的具体实现,着重论述业务数据的对象化封装、信息处理效率的提高等关键问题的解决方法。系统主要实现了工作计划管理、呼叫中心管理、物资管理、员工管理、员工培训管理和报表管理等功能模块,用户通过本系统可以有效及时的处理业务,如考勤、记录热线信息、制作报表、制定工作计划等。ASP.NET物业客服管理系统的研究能够更好的服务企业及客户,显著的提高物业的工作效率,减少客户对物业的不满意程度、业务处理的繁琐程度及手工工作量,使管理内容和手段更加标准化,同时也有效地加强客户管理,使物业与客户之间的沟通更加的流畅,更加的有效。