随着化妆品零售行业的市场竞争激烈程度日渐加剧,化妆品零售企业如何根据顾客需求来创造价值,如何最大限度的吸引新客户并留住当前客户,是公司决策者必须思考的问题和重大的挑战。本文以丝芙兰为主要研究对象,对其客户价值进行了分析,并以此作为客户细分的依据,这对化妆品零售企业的客户价值研究有一定的实践意义。论文先对选题背景进行了介绍,之后论述了推行客户价值管理的必要性。在回顾了国内外对客户价值理论的研究现状后,对于丝芙兰及其所在行业的基本情况也进行了描述。在比较研究国内外客户生命周期价值理论的基础上,本文选取了RFM分析方法对丝芙兰客户的消费习性,如消费频率、消费金额等进行分析,并结合DWYER法对客户的生命周期价值进行计算,依据客户价值对客户进行细分,并提出了基于客户价值细分的客户资源配置与保持策略。最后,本文对于化妆品零售企业的客户价值管理流程进行了总结和建议,认为企业应该针对不同的客户群采用不同的营销策略和客户服务措施,以提高客户的保持率和忠诚度,从而建立起企业的核心竞争力,最终实现企业利润的最大化。