伴随着市场格局的巨大变化及竞争的日益激烈,越来越多的企业认识到单凭良好的产品、优异的质量己不能保证企业的竞争优势,顾客在市场中的地位越来越主动,已成为关系企业生存发展的最宝贵的资源。如何有效地开展顾客关系营销,与顾客建立并保持长期紧密的互惠关系,是企业市场营销活动的一项重大课题。实施顾客市场关系营销,是企业留住老顾客,获得核心竞争力的有效途径。本文介绍了关系营销的基本理论,分析了RH公司实施顾客市场关系营销的理论依据——顾客让渡价值,就RH公司顾客市场中暴露出的严重的顾客流失问题,从维系顾客关系、稳固市场份额的角度论证了该公司实施顾客市场关系营销的必要性和可行性;有针对性地研究了该公司实施顾客市场关系营销的几种策略——从传统的营销环节扩展到产品研发等全过程,并将研究范围延伸到国际顾客市场;提出搞好内部关系营销、组织设计、资源配置和塑造品牌优势等完善RH公司顾客市场关系营销内部措施。