我国人均医疗支出的增长率远远超过了居民可支配收入的增长率。面对重大疾病的医疗费用,社保报销后个人负担的费用和后期的康复费用仍然高额,因病返贫仍经常发生,看病贵和看病难仍然是政府亟待解决的重点问题。因此,商业补充医疗保险的出现,为我国的医疗需求缓解了压力,在此背景下,本文以惠蓉保为案例研究商业补充医疗保险客户购买意愿的影响因素具有一定的价值。本文主要研究影响客户购买商业补充医疗保险的影响因素,并以惠蓉保为例进行具体的实证分析。本文首先阐述了感知风险、感知成本以及整合型技术接受与使用模型（UTAUT）等理论基础。其次,本文在理论基础上构建了研究模型,研究模型中包括UTAUT的各个因素以及感知风险与感知成本因素。第三,本文以惠蓉保商业补充医疗保险为例,根据理论模型设计问卷,并进行问卷调查。第四,本文对搜集的惠蓉保商业补充医疗保险数据建立结构方程模型进行实证分析。本文的研究结论如下:（1）从理论分析结果来看,在UTAUT模型的基础上结合感知风险与感知成本因素形成客户购买商业补充医疗保险的影响因素的研究模型。同时,根据UTAUT模型,将年龄、性别以及购买商业补充医疗保险产品的经验作为模型的调节变量。（2）本文以惠蓉保商业补充医疗保险为例,根据理论模型设计问卷,并进行问卷调查,收集了600份问卷,顺利回收493份,其中437份有效,整个调研的问卷有效率为72.83%。（3）跟实证分析结果,从感知风险来看,客户对商业补充医疗保险的感知风险会显著抑制客户商业补充医疗保险的购买意愿,同时也抑制了其购买行为的发生。从绩效期望来看,客户对商业补充医疗保险的绩效期望会显著正向影响客户对商业补充医疗保险的购买意愿。从努力期望来看,客户对商业补充医疗保险的努力期望会显著正向影响客户对商业补充医疗保险的购买意愿。从社会影响来看,客户购买商业补充医疗保险受到的社会影响会显著正向影响客户对商业补充医疗保险的购买意愿。从感知成本来看,客户购买商业补充医疗保险受到的感知成本会显著负向影响客户对商业补充医疗保险的购买意愿。从促成因素来看,客户购买商业补充医疗保险受到的促成因素会显著正向影响客户对商业补充医疗保险的购买意愿。除此以外,性别、年龄以及购买经验对感知风险、感知成本、绩效期望等变量与购买意愿之间的调节作用均显著。