随着科技的进步和经济的发展,企业之间的竞争已逐渐从单一的产品竞争转变为产品和服务的竞争。售后技术服务做为企业服务中重要的一环,也越来越被企业重视。优质的技术服务不仅仅能为客户提供专业的技术解决方案,同时也是企业与客户之间沟通的桥梁,是企业形象的重要组成部分。A公司是一家并在市场上占有主导地位的芯片设计制造的企业。近年来随着移动半导体产业的迅速发展,智能手机和其他移动设备的快速兴起蚕食了部分传统芯片的市场份额,同时,在传统的芯片市场又有新兴对手不断加入。A公司面临内忧外患,在行业中的主导地位面临极大挑战。在市场竞争日益激励的情况下,要长期市场中长久立于不败之地,除了为客户提供高质量的产品,还需要提供让客户满意的服务。A公司为售后技术服务投入了大量人力物力,但由于模式僵化,反馈体系不完善,服务本地化工作开展不好等原因,无法满足客户日益增长的服务需求,导致客户满意度下降。本文从分析A公司的售后技术服务现状出发,对A公司客户质量体系和技术支持系统的运作模式进行了评述。在此基础上,运用案例分析法对A公司售后技术服务进行流程管理研究,指出其不足之处。并针对A公司技术服务工作存在的问题,提出通过按需求提供客户服务,建立质量反馈体系,加强客户培训和服务本地化的方式来改善A公司的技术服务。尝试探索出将芯片厂商“以产品为中心”的技术服务转换为“以客户为中心”的服务模式。并在此基础上进一步提出在提高客户的满意度的同时,加强对客户反馈信息分析利用来改进产品质量,达到双赢的目的。我国半导体工业发展尚处于起步阶段,而售后服务一向是中国企业的软肋。本文调查研究了A公司售后技术支持方面的现状,指出存在的问题,系统的分析了产生这些问题的背景和原因,并针对现有问题提出改善建议,使A公司在客户服务方面能更好的应对日益激励的竞争环境。同时也为国内半导体企业的发展提供一定的借鉴。