经过多年的发展,尽管我国药店的总体管理水平提高很快,但仍然面临着以药品价格竞争为主要手段的低水平竞争,市场过度的价格竞争导致整个药品零售行业的利润急剧下降,零售行业的发展明显受阻而缺乏未来发展的动力。同时新医改政策的出台,基层卫生机构的建设和发展,对药店的发展构成巨大的威胁。成功的制造业和服务业如今都清楚地意识到,消费者是一家公司最珍贵的资产,因此,把消费者置于核心地位,提高服务质量,满足他们的需求,将竞争推动到一个新的高度这是一条通往成功彼岸的必经之路。所以对我国药店服务质量进行研究是有必要的。本论文首先介绍了服务的相关理论,特别是服务质量差距模型。接着利用服务质量差距模型,并结合相关的文献,分析了我国目前药店服务存在问题的原因,如我国药店服务人员整体素质不高,行业内尚且缺乏规范的服务标准,服务承诺存在夸大,缺乏市场细分和上行沟通力度等问题。最后针对提出的问题,提出相应的解决方法。这些方法包括我国药店应该通过明确服务理念,了解顾客期望,加强向上沟通,制订标准服务规范等方式来缩小药店服务质量差距,从而达到提高药店顾客的满意度的目的。