20世纪90年代,为了提升竞争力,市场营销策略就开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移。发展到今天,以“以客户为中心”的新型商务模式已成为通信行业竞争的重点和焦点。在机遇与压力并存的情况下,市场和客户需求的变化对电信业务运营系统提出了新的要求,如何完善自身管理、提高企业的竞争力成为电信企业面临的重大问题。因此近年来,客户关系管理逐渐被电信运营商所重视,研究趋势也从初期的理论性分析逐渐转为结合实际的战略决策。切合时代的需求,探讨如何构建具有电信行业特色的客户关系管理系统成为目前电信行业的研究热点之一。本文以客户关系为切入点,通过认真搜集和整理相关信息、资料,结合行业的经营数据,多角度实证探讨和分析研究,试图用文献法、比较研究法、实证分析等研究方法,一方面介绍客户关系管理的内容及发展过程,并对客户关系管理的相关理论进行研究和总结；另一方面以宁夏电信为例,进一步探讨客户关系管理对企业发展起到的重要作用和意义。从客户关系管理的角度分析目前电信企业的发展现状,归纳电信企业发展的优劣势,从中发现电信企业存在的问题并全方位多维度分析问题产生的原因。对照原因,结合宁夏电信的运作情况,试图对实施客户关系管理的内部管理策略进行探讨,借鉴吸收其他运营商的优势和实践经验,为宁夏电信持续发展提出相应的建议和对策,为构建CRM系统提供借鉴,以此引起电信企业的重视,以达到为电信企业实施客户关系管理提供可操作性理论指导的目的。