新一代信息技术的发展和互联网的普及颠覆性地改变了人们的生活方式、企业的业务模式以及企业与消费者之间的关系,企业封闭式的价值创造方式和标准化产品已难以满足多样化、个性化的用户需求,企业商业模式开始向平台化转型。用户可以在交互平台上参与产品从设计到生产的价值创造全过程,并得到更符合其需求的最终产品,生产者也可以通过价值共创机制获得预期之外的价值增值。在此背景下,基于企业与用户共同创造价值的价值共创理论逐渐成为学术界的研究热点。本文以成功实现数字化转型的家电制造企业海尔智家为例,分析其构建的三大交互平台的运作机制,围绕用户信息交互对价值共创的驱动机制以及对企业价值共创效率产生的影响两大问题展开研究。首先,本文介绍了什么是信息交互和价值共创,对比列举了价值共创和传统价值创造方式的区别,以价值共创相关理论为依据,深刻揭示了信息交互和价值共创的理论内涵;其次,本研究以海尔智家三大交互平台为案例研究对象,运用扎根理论对收集的原始资料进行三级编码,形成四大主范畴,同时结合价值共创DART模型对“驱动因素”这一主范畴从四个维度进行详细解剖,明确了各驱动因素对价值共创行为的作用以及各因素相互之间的逻辑关系,最终构建出价值共创驱动机制三阶段模型,将企业与用户的价值共创行为划分为萌芽阶段、驱动阶段和实现阶段,并以此为依据对海尔智家的价值共创阶段从时间节点上进行了划分;再次,考虑到当前传统的价值评估方法和绩效评价指标对于衡量价值共创效果的局限性,本文在已有研究的基础上,以增加价值为核心,构建了兼顾各利益相关方的价值共创效率评价体系,并以海尔智家近十年的财务数据为基础,围绕价值共创驱动机制对企业价值的提升效果进行了量化分析,得出结论:海尔智家凭借其“以用户为中心”理念的贯彻执行、交互与共享平台的建设、大规模定制模式的推出等一系列增强信息交互能力、提高用户信息交互和价值共创参与意愿的举措拓宽了企业与用户之间的沟通渠道,使海尔智家在价值共创三个阶段尤其是驱动阶段,与用户之间的价值共创效率有了明显的提升;最后,本文从生态思维、信息交互能力和场景价值三方面对企业管理提出了改进建议,为企业的数字化、服务化、生态化转型提供参考。