【摘 要】
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在4G移动通信市场上,A通信公司市场份额始终无法突破瓶颈。随着5G时代的到来,革命性的5G产品和服务为运营商带来了一次全新的高质量发展契机,为客户让渡价值提升提供了平台基础。本文以客户可让渡价值理论为基础,通过访谈法找到5G运营中遇到的问题。再通过问卷调查法、文献查阅法等方法,分析客户的总价值与总成本以及影响价值的因素。使用SPSS工具对问卷的信度、效度进行验证并进行相关性和回归分析,再以此计算出
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在4G移动通信市场上,A通信公司市场份额始终无法突破瓶颈。随着5G时代的到来,革命性的5G产品和服务为运营商带来了一次全新的高质量发展契机,为客户让渡价值提升提供了平台基础。本文以客户可让渡价值理论为基础,通过访谈法找到5G运营中遇到的问题。再通过问卷调查法、文献查阅法等方法,分析客户的总价值与总成本以及影响价值的因素。使用SPSS工具对问卷的信度、效度进行验证并进行相关性和回归分析,再以此计算出客户让渡价值。在上述统计数据基础之上,分析客户产品因素、服务因素、时间精力因素对访谈中涉及的问题原因进行分析和汇总。最终根据问题和原因找到合适的优化方案,以5G融合产品、服务满意度、渠道优化为切入口,提出一系列高质量发展客户价值的解决方案并提出相关的保障措施,使优化方案能够落到实处。当然本文不能涵盖所有的客户价值发展中的问题,提出的解决方案也有进一步提升的空间,谨以此文抛砖引玉,为5G时代客户价值提升提供一种思路。
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