本论文以中国寿险企业客户价值作为研究对象，所谓客户价值就是客户购买寿险产品或获得理赔及服务时，所得到的效用、利益与成本之间的价值差。或者说寿险企业客户价值就是客户感知的价值即客户价值是客户对产品、服务进行评估后，所产生的感知、偏好及评价。本论文认为目前中国寿险业面临的寿险发展与经济社会发展和客户需求不相适应的矛盾，其根本原因是未建立以客户价值为本的全面可持续的科学发展观。因此本文针对寿险企业发展中面对的理论及现实问题，对寿险企业的客户价值特性、客户价值创造的途径、模式及方法进行研究，探讨如何通过了解不同客户的需求，有效发挥影响寿险企业客户价值创造的关键要素的作用，更好地创造客户价值，从而提升寿险企业的竞争优势。研究的主要目的是探求影响寿险业发展的相关因素，经过科学的探究，达到提升客户价值，满足客户需求，使寿险企业在竞争中获得更好的成长，发挥寿险业在社会经济中的重要作用。本文定位于寿险企业客户价值的理论及应用研究。从学科领域看，寿险企业客户价值研究属于寿险企业经营管理研究范畴。概括而言，本文旨在战略层面对寿险业的客户价值进行研究，阐述和构建寿险企业客户价值的系统理论，经过寿险企业的客户价值创造，满足客户需求，使寿险企业获得可持续发展，达到更好地发挥寿险业服务于经济社会的目的。 本文由七章正文组成，各章主要内容如下： 第一章从不同方面讨论了研究中国寿险企业客户价值问题的重要性，回顾了相关研究现状，阐释了本文研究的理论和现实意义，并对本文的研究范围、内容和结构、研究方法等进行了介绍。 第二章介绍了关于客户价值研究的三大理论演进的过程。主要从客户价值理论演进、企业能力理论演进、企业竞争优势理论演进等方面探索客户价值创造的理论演进的历程，从而引出寿险企业客户价值创造形成寿险企业竞争优势的必然性。 第三章是从总体上对寿险企业客户价值创造的构建和阐述。主要是对寿险企业客户价值的基本概念、特性及来源进行剖析，构建寿险企业客户价值创造的路径，指出寿险企业客户价值创造的三种模式，并提出寿险企业客户价值测评的方法。第四章对寿险企业客户价值创造的关键要素进行了深入分析，即客户价值的关键要素形成寿险企业客户价值。主要对寿险企业客户价值的关键要素作出明确界定，指出衡量客户价值创造关键要素的衡量标准，提出寿险企业客户价值创造关键要素的发展及结构改善的途径。 第五章对中国寿险企业客户价值的现状、问题及原因进行了深入分析，指出目前寿险业面临客户有需求，企业要发展，客户买寿险难，企业卖寿险难的两难局面，其实质原因是寿险企业未从根本上改变寿险企业的经营理念，没有树立科学发展观，创建以客户为中心的企业文化，在经营模式及日常管理中没有真正做到以客户价值创造为核心的经营理念。 第六章以中国三城市中等收入客户群作为研究寿险企业客户价值的对象，了解他们的需求和偏好，以及在购买及获得服务的过程中所关注的因素及关注程度，从而深度把握客户对价值的感知程度与满意度，并提出有针对性地客户价值创造的具体策略。 第七章从外部、内部及技术三个方面对完善我国寿险企业客户价值创造的环境提出建议。论文认为在外部、内部及技术环境上的改善是提高中国寿险企业客户价值的根本途径。首先从政策、法律与监管、税收、投资方面提出完善寿险企业客户价值创造的外部环境，然后从树立寿险企业科学发展观、制度建设、企业文化以及员工队伍的培养等内部环境的完善提出建议，最后提出实现寿险企业客户价值创造还需得到信息技术的有利支持。