俄罗斯来华游客感知价值、满意度对行为意向的影响研究

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目前,中国旅游业发展迅速,但旅游企业和旅游景点也面临更加激烈的竞争。为了提高竞争力,旅游企业和旅游景点需要通过分析游客市场的海量信息来做出决策。
  长期以来,中国人偏向于以游览为主要目的的观光旅游,西方人则喜好一地停留休闲式的度假旅游。度假旅游是西方国家的主流旅游方式。三亚是中国度假旅游胜地,也是目前国内最具有发展潜力的热带海滨度假地区。
  海南岛的外国游客主要来自俄罗斯。在中国,俄罗斯民众入境旅游的市场已经初具规模,但是在中国国内对俄罗斯来华客源市场发展研究相对起步较晚,利用模型对未来市场的预测更是少有涉及。大多数游客希望有高质量的旅游服务,虽然目前海南的旅游景区设备齐全,但是对顾客的服务质量却并不高。其中问题根源在于服务员和旅游者之间缺少沟通或者沟通不到位,因为服务员的俄语不够好。
  本文依照“理论综述”—“研究设计”—“实证检验和结果分析”—“研究结论和对策建议”这个线索进行扩展,本文给出驱动因素的结构,以理论为模型创造调查问卷,在俄罗斯年轻游客来三亚度假旅游的基础上安排调研,并把回收的问卷使用SPSS进行实证分析,最后根据研究结果总结出未来如何进一步发展的参考意见。
  本研究的目的是在感知价值、满意度和行为意向三个理论基础上,进行俄罗斯年轻游客人口统计属性数据分析、因子分析和方差分析,测量俄罗斯年轻游客来三亚度假旅游的满意度和研究后续行为的特征,有助于三亚不同旅游事业的进步和服务质量的改善,使其所提供的旅游产品可以让俄罗斯年轻度假游客这一目标群体满意,并且识别出三亚旅游景区对于不同类型游客所形成的吸引力因素。研究问卷调查的对象共计309名,都是曾经去过三亚旅游的俄罗斯年轻游客,年龄为18-30岁。因被调查者已经有在三亚旅游的体验,从而能够保证他们对这种旅游的感知和满意度的准确性。
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