随着民航客运市场的发展和航空公司对利益最大化的追求,收益管理作为-门新兴的思维和管理方式逐渐在民航运输的实际运营和管理中产生和完善起来。在结合数学、经济学、管理学等多学科的基础上,结合民航客运产品可替代易逝品的特点,经过几十年的不断发展,收益管理理论和技术已经成为了航空公司进行经营决策管理的关键工具。收益管理的产生和发展深入变革了航空公司传统的经营模式和管理思路。本文的工作重心一方面是分析航空公司收益管理水平的影响因素,并对关键的定价策略进行定量的考察,从而求得对航班收益管理具有实际指导意义的量化指标。另一方面是根据民航旅客选择行为特征中的关键因素对民航市场进行细分,总结归纳各细分市场的规律和特征,并得出其对航空公司实际收益管理的指导价值。本文首先对收益管理的基本概念和相关理论进行了整理,其次从航空公司的视角分析了影响航空公司收益管理的各方面因素,以及各因素对收益管理策略的实际影响；再次从消费者的视角分析了我国航空旅客选择行为的特征,划分出细分市场并寻求其特征,通过建立旅客时间行为-折扣分布矩阵分析山东航空旅客细分市场的特征；最后从信息技术的视角介绍收益管理系统的使用现状和未来发展趋势,并对山航目前使用的收益管理系统提出了升级改进方案,而且通过实际航班的销售过程进行简单测评。