【摘 要】
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本文从天津联通东丽分公司实际情况出发,综合运用相应的人力资源知识和多种数据收集处理分析方法,确立了天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型。本文运用质性研究与量化研究相结合的方法,通过实地访谈和调查问卷的方法收集数据,运用文本分析和统计方法进行分析,最终确立了拥有五个特征族,十二个胜任特征的模型,具体模型包括:自我意识族(角色定位),个性特点族(责任感,开放性,自我控制),人际关系能力族(人际关系,
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本文从天津联通东丽分公司实际情况出发,综合运用相应的人力资源知识和多种数据收集处理分析方法,确立了天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型。本文运用质性研究与量化研究相结合的方法,通过实地访谈和调查问卷的方法收集数据,运用文本分析和统计方法进行分析,最终确立了拥有五个特征族,十二个胜任特征的模型,具体模型包括:自我意识族(角色定位),个性特点族(责任感,开放性,自我控制),人际关系能力族(人际关系,沟通,团队协作),一般能力族(服务意识,应变能力,信息管理,时间管理),专业能力族(业务知识)。本研究的
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