满意度是反映人们对组织或服务的实际感受与期望值比较的程度,它一般包括顾客满意度和员工满意度。在医院中满意度得到了广泛的研究与应用,但是主要是针对顾客(病人)满意度,而对医院员工满意度调查与分析则相对较少。员工满意度是考察员工对工作或岗位态度的重要指标,其对员工工作效率、医院管理水平、医院竞争力和“以病人为中心”的服务宗旨具有极其重要的影响。在我国医疗卫生服务提供体系中,公立医院占据了90%的份额,其中,三级综合医院更是承担了主要的诊疗护理任务。随着生活水平和医疗保障能力的提高,加上人口老龄化、生活方式改变造成的慢性病增加,导致医疗服务需求增长迅速,近10年来,三级医院规模和床位数急剧扩张。但由于编制标准的滞后,导致三级医院医护人员严重不足。为满足工作需要,各医院均不同程度地聘用了一定比例编制外医护人员,且比例有逐年上升之势。本研究试图对现阶段三级综合医院编制内外医护人员的工作满意度进行调查研究,探究其总体工作中的不满意方面及不同身份对工作满意度的影响,提出针对性建议,可提高医护人员工作积极性,从而提高患者满意度,增强医院竞争力,促进医疗卫生事业发展。通过运用文献查阅法、专家咨询法确定了三级综合医院医护人员满意度调查项目,并在两家三级综合医院进行问卷调查。对调查结果运用SPSS20.0进行统计分析,得出医护人员在安全、工作量、工作时间、工作报酬、培训机会、参与决策机会等多方面满意度较低,在对工作群体、医院管理等方面满意度较高；对不同身份医护人员满意度进行分析,得出编制外医护人员对工作稳定性满意度低于编制内医护人员,编制内医护人员对医院设备设施及后勤支持等方面的要求高于编制外医护人员,编制外同工不同酬医护人员对工作回报的满意度低于其它身份医护人员,编制外同工同酬医护人员在对工作本身、工作群体、工作回报、医院管理等多个方面满意度总体高于其它医护人员。在对其总体工作满意度的自评中,编制外医护人员满意度低于编制内医护人员,表明“编制”身份带给他们的工作稳定性及心理感受的差距会对其总体满意度造成影响。针对研究所反映的问题,从政府、医院、医护人员自身、社会四个角度提出对策建议。