便民信息服务平台，是随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加发展起来的。便民信息服务平台具体应用主要是为供需提供一个方便快捷的桥梁。便民信息服务平台，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。本文在深入了解便民服务供需关系的基础上，鉴于便民服务平台在城市中的必要性，本文主要研究便民服务平台的流程并在此基础上设计了便民服务平台系统。由于便民服务平台是集成互联网，呼叫中心，短信系统，客户服务系统，并且充分发挥计算机的统计、分析、决策的优势，因而它比单一的服务平台具有集成度高、信息处理及时等优点。本系统在设计时，充分考虑到了服务平台系统自身的特点。在开发系统之前，需要完成的工作就是清楚整个便民服务系统流程，建立相应的数据库，由关系表、约束规则和存储过程等共同组成一个完整的数据库，并设计用于互联网上展示的平台页面。经过严密的测试之后，得出结论：便民服务平台可以完成整个服务供需流程，实现城市中便民服务的工作，代替传统的供需沟通方式。便民服务平台是城市解决服务民生、增加就业、扩大内需问题的一种工具。