新时代以来,我国服务外包规模不断扩大,我国高职院校作为向社会输送应用型人才的主要基地,经过数十年的不断探索与发展,已经向我国各个行业部门培养了社会所需的不同类型的人才,同时在发展历程中也遇到了许多问题。这些问题主要表现在人才的供需关系上,我国高职院校向社会输送的人才与社会所求存在着供需矛盾,若无法及时克服人才培养过程中出现的问题,整个外包行业的发展都会受其影响。因此改革现有人才培养方案已到了必要关头。本文详细介绍了服务外包产业和人才培养方面的相关概念,经过整理、归纳、分类对不同理论进行界定,如人力资本、劳动分工以及比较优势等理论。在相关理论指导下,本文深入了解我国的服务外包业发展现状,通过调查现有的人才培养模式,指出我国服务外包业发展的特点与人才培养的关系,即我国职业院校的人才培养方案与社会和企业的人才需求存在严重的供需不平衡矛盾。因此,我国研究者对现实发展过程中存在的问题采取了不同的解决办法,以高职院校为人才培养基地,实施了形式多样的人才培养模式探索:如校企合作模式的实践探索、订单培育模式的实践探索和顶岗实习模式的实践探索。本文在探索的过程中发现我国在外包人才培养方面尚处于初级阶段,在人才培养过程中存在着人才供需失衡、跨文化与国际沟通能力薄弱等问题。文章还以苏州工业园区服务外包职业学院为例,深入剖析“四维融合”的人才培育理念,指出了克服我国人才供需矛盾的主要方法,就是优化人才培养方案,完善人才管理制度。紧接着本文从政府、企业和学校角度给予路径分析,为我国服务外包人才发展指明了方向。最后,就服务外包人才在培养过程中面临的各种困局,文章从高职院校的视角,从质量保障体系、教学组织、课程体系、双师型师资、创新人才培养模式等几个方面有针对性的提出对策和建议。尽管科学有效的人才培养模式在具体的实践中有一定难度,但对中国整个服务外包产业健康发展以及职业院校改革人才培养制度具有重要的理论意义。