“非接触式办税”是当下税务机关职能转变的重要举措,伴随着互联网信息时代的发展热潮及新冠肺炎疫情的持续,“非接触式办税”并不是昙花一现的应急之举,也不是追求热度的临时方案,而是一项需要细水长流并应固化为常态化税收模式的转变。新冠肺炎疫情爆发以来,“非接触式办税”得到了广大纳税人的好评,在保障纳税人健康安全的前提下,突破时间与空间的限制,给纳税人、缴费人提供更加高效便利、更加多元化的办税环境,依托信息化改革,通过信息技术手段提升纳税人、缴费人的办税体验感,优化纳税服务质量,提高纳税人满意度。但是,我国的“非接触式办税”还存在诸多问题,本文以枣庄市山亭区为例,对“非接触式办税”的实施情况进行了深度的了解和分析,旨在准确把握“非接触式办税”的成效及问题。本文详尽的阐述了“非接触式办税”的时代背景和研究意义,梳理了国内外关于税收信息化、“互联网+税务”、电子税务以及“非接触式办税”的文献研究,参考公共服务理论、纳税遵从理论、流程再造理论,通过问卷调查和访谈,暴露出山亭区“非接触式办税”存在纳税人意愿不足、办税平台功能不全、部门间信息共享不畅通、纳税服务不到位的问题,围绕暴露的问题总结其原因为宣传辅导及保障工作不足、流程再造不彻底、涉税信息共享机制不完善、专业人才队伍建设滞后;最后借鉴国内外优秀的办税经验,从办税理念及保障、流程再造、部门协同、人才队伍建设等方面提出了优化方案,力求提升“非接触式办税”水平。