随着我国银行业的全面开放,商业银行的发展面临着日益巨大的内外压力,尤其是美国金融危机的爆发,给我国的银行业带来了前所未有的挑战,“流程银行”被提到了议事日程,中国银行业应该紧紧抓住这一良好时机,进行一次深刻的变革。面对日趋复杂的外部环境,流程银行的建设为商业银行的适应外部环境提供了一个很好的渠道,它将一改过去传统商业银行模式发展的弊端,成为一种能充分适应现有环境的新模式,流程银行的建设将为银行企业带来巨大竞争优势,为银行业注入活力。因此,加强流程银行建设不仅有助于我国银行业改革工作的顺利进行而且在提高我国现有银行管理模式手段方面等也有重要意义。与世界先进的商业银行相比,我国银行业不管是在有形资源还是在无形资产上都存在很大差距。有形资产的不足表现在产品、资本、技术、效益、创新等方面,无形资产不足体现在运行效率、风险控制、人力资源管理、组织结构、运行流程等方面,其实,银行在运行、管理流程上与发达国家的差距拉得最大。根据国外发达国家经验已经国内部分银行改革教训,发现要根除银行目前所面临的管理工作繁杂、职责不清、运行效率低、风险规避能力弱等问题不能只靠不断引进投资,改善公司治理等简单的操作手段,过去管用的管理方法现在已不具有大的成效,而是应该抓住我国银行业所存在的缺陷,对症下药。而目前我国商业银行面临的首要问题就是业务流程操作上的困难。过去实行的“部门银行”显然在业务流程操作上明显不足,应该要实现从部门银行向流程银行的完美蜕变。民生银行在2007年制定的《五年发展纲要》中,进一步明确了银行战略转变所要达到的详细目标：民生银行将按照最有特色的办行方针办成管理先进、成本节约、效益和公司价值最大化、符合国际先进银行规范的现代商业银行。正是基于上述目标的确定,民生银行开始了建设流程银行的漫漫征途,虽有不少猜测、怀疑、不解,但民生银行还是坚持进行不懈探索。民生银行率先进行的流程银行改建工作,将对我国银行业流程银行建设提供很大的借鉴作用。为了论证上述观点,作者将论文分为五个章节进行表述。在论文的第一部分,作者介绍了本次课题研究的目的、意义、方法和结构框架。第二部分,将流程银行管理的理论基础和目前的发展趋势做了一个介绍,其中对流程银行的含义进行了详细描述、以前传统的银行经营管理模式所存在的问题、现代银行管理所要实现的职能、相关管理学理论美国经济学家迈克尔.哈默提出的企业流程重塑理论、银行价值链模型等。同时,作者还描述了流程银行管理目前在国内外的应用情况和发展趋势。第三部分,主要介绍民生银行实施流程银行改革的背景情况,包括民生银行及所处金融行业的基本情况和竞争环境,并对民生银行为什么要实行流程银行改革问题进行了探索。第四部分,具体地描述民生银行流程银行改革的实施细则,主要介绍了民生银行如何建立标准化的服务营销流程以及支行网点各岗位职责如何确立。作者运用企业流程重塑理论和六西格玛管理法等来说明和论证这些理论在银行日常的经营管理中的作用。在本章的后半部分,作者对民生银行实施流程银行改革以来的成效作了前后对比。第五部分,对民生银行流程银行改革做了一个结论和展望,总结出以下的结论：银行业发展的必由之路就是流程银行。银行的竞争,在未来很大程度上将集中在支付和业务处理能力、分支机构能力、品牌价值以及高超的信贷承销能力上,实施流程银行,将极大提高客户价值体验,为客户量身定制更个性化更便捷的服务,这也是发展流程银行的优势所在。在目前的经济环境下新型的客户关系和业务模式将能够发挥更大的功效和更为广阔的发展空间。本文通过对民生银行流程银行管理的研究,希望对于国内其他股份制商业银行实施流程银行改革具有一定的参考价值。