中国移动通信公司在经历10余年的迅猛发展后，各方面都取得了前所未有的成绩。但在市场容量逐步饱和、竞争环境日益激烈、企业压力不断加大的情况下，公司的发展速度有所放缓，已从粗放式营销迈向了精细化营销的新阶段。客户的发展和保有成了公司生存和发展的核心要素，基于精确营销理念的移动客户生命周期研究及管理成为目前的工作重点。通过此项工作的开展，可以研究客户在生命周期各阶段的特点，从而制定相应的提升措施来挖掘客户的潜在价值，延长客户的在网时间，为公司带来更大的效益。　　 本文主要对移动客户生命周期的提升、成熟和衰退阶段进行了研究和分析，并结合日常生产经验，提出了具有实用价值的模型和方法，主要为:在客户提升阶段运用10086IVR渠道对新增客户宣传告知二次维护活动;在客户成熟阶段应用新业务营销树模型挖掘客户的潜在价值，同时将客户流失预警模型应用于此阶段，起到防患于未然的作用;在客户衰退阶段，应用异网双机用户维护体系有效挽留客户，同时利用营销成本较小的自动呼对半停高危用户进行维护。通过真实工作数据显示，以上模型和方法都是有效的，为公司的发展起到了促进作用。