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现代商业银行是以经营货币和提供相关服务为主要业务,以实现利润最大化为主要经营目标的金融企业,当前中国各地城市商业银行作为金融竞争市场中的弱势群体由于生存与竞争的需要,必须建立市场营销理念和营销机制。 市场营销是一种功能,经由这种功能,商业银行可以刺激消费者(客户)与其发生业务往来,这种行为既可以使其赚取利润,又可满足客户的需求。 商业银行的市场营销不同于一般意义上的市场营销,它是商业银行以金融市场需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。对这一定义的理解,商业银行应在五个方面转变观念: 一是要从过去的以银行为中心转变到以客户为中心; 二是要从过去的坐堂式、被动式、等客户上门转变到走到客户中去,上门主动展示和推销服务。这一观念的转变,要求人们不仅要认识到金融产品是商品,更要认识到金融服务也是商品,因为金融业是经营货币这一特殊商品的服务行业,其服务对象是客户,没有客户的银行就等于没有生存的基础和条件,应该说客户是银行员工的“衣食父母”。许多中小型股份制商业银行从成立到现在并没有什么政策优势,其唯一的优势就是一流的银行服务,不仅要推销传统金融产品和新开发的金融产品,更要大力推销一流的银行服务,这是新型商业银行的金字招牌,也是新型商业银行的无形资产。 三是要从过去长期条块分割专业分工转变到发挥优势,一揽子对外展业。打破一地一行的局限,打破单一业务品种展业的局限。 四是要从过去银行的传统业务和陈旧的手工服务形式转变到不间断地创新开发金融新产品,拓展中间业务和现代电子化服务形式。 五是要从粗放型经营转变到精干高效集约型经营。 本文从S市商业银行的实际经营状况出发,结合当前营销理论的发展,用理论来指导其实践经营活动,通过进行市场定位、推行客户经理制、精细化营销、关系营销、服务营销、产品营销和服务营销等多方面营销策略的实施来力争为S市商业银行提供一个快速稳定的业务发展策略。