随着我国公民可支配收入的不断增加，旅游消费规模呈井喷式成长，中国已经成为全球出境游市场增长最快，潜力最大的国家。随着我国旅行社行业市场开放程度的不断深化，我国旅游业处在前所未有的黄金机遇期，但是对旅行社来说，机遇与挑战并存。面对日趋动荡的市场格局，激烈的市场竞争，中小型民营旅行社要在夹缝中求生存，就必须找到适合自身特色的经营模式，而踏实服务好每一位顾客，是实现旅行社长足发展的核心基础。因此，科学的服务营销理论将在旅行社经营管理中发挥越来越重要的作用，是旅行社提升竞争力的重要手段。　　本文是建立在深入旅行社内部实地调查、与内部工作人员深入沟通和广泛收集大量相关资料的基础上，运用市场营销及服务营销理论和研究方法，对Z旅行社的经营现状进行梳理，运用PEST、SWOT以及五力模型等研究方法分析Z旅行社的营销环境，充分认识和分析企业自身情况以及在营销活动中存在的主要问题，结合实际提出服务营销措施及保障策略，使企业能够围绕服务这一核心，整合有限资源，立足当下，视野长远，以谋求企业经营的可持续性发展。　　通过研究，本文针对Z旅行社营销中存在的问题，从服务营销的角度提出了一系列策略，包括:注重新产品开发，优化产品结构，深度研发具有差异化的产品，加大力度拓展利润高的多元化服务;在成本定价法基础上，针对客户实际需求合理定价;根据线路和服务的不同特性，决定销售渠道长短，加大网上直销力度;开发新媒体等新的成本低的促销方式，强化移动端促销能力，持续进行公共关系推广以及差异化的营业推广方式;重视服务的有形展示，打造和谐明快的实体店环境，加强服务的有形化;加强对服务过程的管理，严格控制服务质量，从服务的前中后三个阶段入手，建立相应的工作程序标准，管理顾客期望;建立重视员工满意度的人员管理制度，开展企业内部营销，开发多种渠道进行人才储备与培养。希望能通过以上建议，为Z旅行社提供有益的帮助，也希望能为其他类似中小旅行社提供服务营销策略方面的参考。