近年来随着国民经济之快速发展,人民生活富裕;社会服务水平大幅提高,而相对应的社会服务问题数量也随之急遽增加。因此政府设立了热线电话给老百姓提供社会服务的咨询和投诉渠道,某市政府社会服务中心却没能实现本职能的作用,部分地方公开电话多达数十个,却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题。反而会让群众对这些热线电话失去了信心和耐心,久而久之影响到政府在群众心目中的形象。本文主要依托习总书记“数据多跑路群众少跑腿”指导思想,通过某市政府部门掌握着约80%的信息数据,但出于安全考虑,共享程度并不高,出现“信息烟囱”“数据孤岛”等现象进行设计。采用依托政务私有云概念,部署于政务核心机房内CentOS系统和Mysql存储体系。通过社会服务热线系统SaaS层J2EE研发,实现业务目标。首先通过调研某市政务热线已接入、未接入以及群众期望项目进行调研。其次分析出群众期望项目大部分单独依托政务无法实现,需要由政府背书下的服务采购,进行登记、派发、执行和反馈的主业务流程。接着依据业务板块的总体功能以及数据库存储设计。然后针对总体功能分解成服务单、加盟商、知识库、系统管理、统计分析等五大功能,进行分别功能、数据流转等详细设计并最终展示部分实现界面。最后,根据业务流程进行设计出系统的测试用例,进行联调测试。整套系统已投入联调测试中,已建立起有效便民信息传递机制,提高热线服务效率;促进社会热线服务节约运营成本的改革。整套系统现已投入实际运行,初步为从便民角度,提高政府部门的工作效率和公共服务水平,增加彼此信任度,并可推进后续整体工作。将某市政府部分职能由“管理型”向“服务型”转变进行了尝试。后续将依托联调后业务需求融合政务改革,持续改进。