旅游公共服务设施是旅游公共服务体系的重要组成部分，在城市旅游业发展中扮演着不可或缺的角色，特别是，随着旅游活动方式的转变与旅游产业的升级，旅游者对目的地旅游公共服务设施需求快速增加，质量要求不断提高。但是，当前很多旅游城市存在旅游公共服务设施供给总量不足，供需错位，供给方式单一，政府相关部门行政管理功能不完善等问题。因此，本论文将运用顾客满意度指数模型，研究旅游公共服务设施的满意度，以站在需求的角度，发现旅游公共服务设施存在的问题，并为政府制定对策提供理论依据。　　 论文主要包括四大部分。首先，分析当前旅游城市公共服务存在问题，总结归纳满意度相关文献以及本论文写作的理论基础。其次，在传统游客满意度模型的基础上，结合旅游公共服务设施的特点，构建旅游公共服务设施游客满意度指数模型。第三，以杭州市为例进行实证研究，通过问卷调查和统计分析，对模型进行检验、拟合度分析，并得出以下研究结论:一是满意度受到品牌形象、感知质量以及感知价值的影响;二是品牌形象对游客预期、感知价值、游客满意以及游客忠诚都产生影响;三是感知质量差异明显。最后，根据模型分析结论提出相应的对策:加强品牌建设，促进品牌推广;加大投资力度，提高供给能力;完善设施管理，强化惠民服务;强化行政服务，提升监管功能。