经济全球化和市场一体化进程不断加快，各行各业的竞争都非常激烈，企业需要通过进一步发现和满足客户需求，来增加吸引力，提供发展动力，促进企业持续健康发展。从管理的角度来说，企业关注的焦点已经逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来，迫切需要建立以客户为中心的经营战略。CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）是一种新型的管理机制，是通过提供与客户联系更加紧密的优质服务来吸引和留住客户，建立市场、销售和服务的一体化管理，提高客户忠诚度。通过应用先进的客户关系管理系统，企业决策人员能将散落在部门和员工手中的客户资源整合起来，通过计算机平台科学的数据分析和效益评估，探讨如何为客户提供差别化服务来吸引和保持更多的客户，从而提高客户的满意度，树立一个完整的企业品牌形象，实现企业服务价值的最大化。根据国内银行业实际发展状况，以江西省农村信用社（以下简称“省联社”）为例，论文设计了客户关系管理系统。针对目前银行业发展现状及金融产品客户群的消费习惯和产品购买状况，理论联系实际，研究范围从调研分析、目标建立、内容理解、搭建平台、需求分析、详细设计等几部分入手，对客户关系管理系统进行深层次的分析和尝试。整个论文以客户关系管理系统搭建为主要着手点，论述了农村信用社客户关系管理系统需求分析、总体设计、实现、测试、维护等几个部分，其中系统实现部分是整个论文的重点。本管理系统采用了业界流行的.net2005作为开发平台，采用轻客户端的B/S软件架构，后台数据库使用SQLSERVER2005，采用MVC模式，实现了视图层、业务逻辑层、数据库层的分离，提高了系统的安全性和移植性。系统由登录控制、宏观分析、客户分析、产品分析、渠道分析、绩效分析、系统维护等功能模块组成，通过整合全省客户资源，及时了解对客户的信息资料、使用产品情况、交易变化情况进行分析，同时对经营管理层需要关注的有关数据进行汇总分析，为省联社指导全省农村信用社经营管理提供可量化的信息依据。