伴随汽车保有量的增加,以及汽车年平均行驶里程的增加,我国的汽车后市场呈现出一个巨大的体量。据预测到2017年市场容量将超过1万亿。但由于市场极度分散、竞争加剧,车主对车的理解加深,各自为营的独立店铺的经营情况非常恶劣。而汽车美容、维修、保养又是一件专业度较高的事情,大量的车主难以鉴别和判断。近年来中国的电子商务发展迅猛,在各行各业都开始摄入,出现了多种经营模式:B2C、B2B、C2B、C2C、O2O、F2C、C2F以及更多的衍生模式。线上营销、支付、物流、服务等多方位的合作,从生产方到销售渠道,再到服务商,最后到终端客户,早已形成了完善的闭环,技术手段都已得到实现。电商的优势也体现的非常明显:缩短供应渠道的层级、信息透明公开、定位筛选、在线支付、产品服务的监管和反馈、物流更快、库存更小、按需生产定制等等。而这些优势正是汽车后市场所需要弥补的部分。3M公司从2014年底组建电商团队。两年的时间电商团队也取得了非常卓越的成绩,在天猫平台上汽车用品品类的销量排名第一。但由于3M强大的传统线下渠道却受到了非常严重的打击,销量急剧下滑。在2015年下半年再次探索了O2O的经营模式。时至今日,销量并未得到显著的提升,但客户满意度却明显下降。本文将针对该该问题作出探讨,并引入其他平台商、产品供应商等进行对比分析,也参考了其他行业外,如:手机、餐饮等先行一步的行业来对未来作出预测。