随着汽车的日益普及,国内汽车后市场不断在发展壮大。汽车快修连锁模式作为新兴的后市场服务模式,凭借着其自身方便、便捷的优势,近年来在国内得到高速的发展。但是通过查找相关文献并对汽车快修连锁行业进行实地调研,发现当前快修连锁行业在数字化营销方面普遍存在数字化营销水平较低、快修连锁门店营销观念淡薄、营销随意性较大以及快修连锁企业营销策略缺乏针对性等问题。汽车后市场的发展壮大在给快修连锁行业带来巨大机遇的同时,后市场的激烈竞争也对其营销能力提出了更加严峻的挑战。在信息化高度发达的今天,坚持客户关系管理(CRM)的理念以及实施数字化营销,是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的有效法宝。因此,本论文首先介绍了客户关系管理和数字化管理系统相关理论,并在此基础上重点研究了如何针对快修连锁行业在数字化营销方面存在的问题,基于客户关系管理的理念设计更加适用于快修连锁的营销管理系统,从而辅助快修连锁行业进行客户信息管理以及营销策略制定,使汽车快修连锁的客户管理与营销策略制定更加流程化、标准化。为了更好的辅助快修连锁行业制定营销策略,本系统在设计时引入经典“RFM”模型,作为客户细分模型。通过对客户消费信息的分析、处理,进而进行客户分类,从而辅助快修连锁门店实施差异化营销。遵循标准的系统设计流程,采用实地调研与相关理论研究分析相结合的方法。通过需求分析,发现快修连锁行业对营销管理系统存在以下强烈需求：快修连锁门店的平台化管理；利用系统辅助流程标准化；可灵活制定营销策略；区分不同客户群,不断提高客户满意度；普通客户与会员客户的统一管理。针对这五个方面的需求,设计了客户基本信息管理、营销服务卡管理、统计分析与客户提醒这四个主要的功能模块。在设计过程中,遵循软件工程的生命周期法、模块化设计思想,采用MVC架构进行建模分析,以VS2010作为开发环境,并使用ADO数据对象访问MySQL数据库,最终实现了营销管理系统的设计。通过在企业的测试分析,发现本系统具有适用性良好、能灵活制定营销策略、以及强大的系统可扩展性能等特点。