外包服务指的是经营单位将原本由内部自身提供的非核心的业务或流程分离出来,交由外部第三方专业机构来完成的经济活动,以达到降低经营成本、提高核心竞争力的目标。ZX公司作为一家具有国企背景的全国性、专业型外包服务公司,立足于服务广大金融机构、政府部门、企事业单位等客户。2014年,ZX公司郑州分公司成立,经过五年多发展,积累了一定市场口碑,但是在激烈的市场竞争中难以突破发展瓶颈,盈利困难,在郑州同业的市场份额低于1%,公司仍处于亏损状态,同时面临渠道拓展困难、营销成本较高、人才短缺等问题。随着我国经济结构的调整,外包服务行业将会迎来较大的机遇和挑战,郑州外包服务市场更是受益于经济转型政策红利,未来行业增长空间可期,因此,ZX公司郑州分公司迫切需要研究制定科学有效的市场拓展策略,发挥自身背景优势,挖掘内部资源,力争未来两年摆脱经营困境实现盈利目标,逐步树立品牌形象,向行业领军地位迈进,同时为整个行业的良性发展提供参考样本。本文基于ZX公司的外包服务业务,首先从客户消费需求、市场供给现状两方面入手进行微观环境分析,接着运用PEST分析理论对郑州市场的政治环境、经济环境、社会环境和技术环境四个方面进行宏观环境分析。然后,运用SWOT分析方法,将ZX公司郑州分公司的优势、劣势、机会和威胁进行总结,构建出ZX公司的SWOT矩阵,为下面的细分市场选择和定位做好准备。最后,本文以STP市场战略理论为依据,选择客户类型和产品类型两个细分要素进行市场细分,形成六类细分市场,并进行市场选择和定位。根据ZX公司的企业背景和专业资质,具备相应规模和成长性的市场,才是满足ZX公司长期发展和盈利需求的目标市场,因此,金融类市场专业化和档案类外包服务产品专业化的模式,是适合ZX公司郑州分公司的目标市场选择模式。在服务营销7P理论的指导下,从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、人员策略、有形展示和过程七个方面进行市场拓展策略设计,并制定出整体市场和细分市场的策略实施对策,从公司组织架构和团队建设、营销管理平台建设、人才梯队建设、资金保障和技术支持、财务成本控制五个方面提出相关保障措施。本文运用市场营销的相关理论,提供了比较科学的市场发展思路,对外包服务行业制定市场拓展策略方面有一定的指导和借鉴作用。