随着金融市场的开放,银行业竞争越来越激烈,金融市场的供求格局发生了根本性的转变,由卖方市场逐步转变成为买方市场,银行的经营理念也逐渐由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。商业银行的危机意识逐渐增强,都意识到客户将成为商业银行的重要资源。做好客户关系管理和营销工作,建立稳固的客户关系,促进业务发展,成为商业银行的首要目标。NY银行作为国有银行,需要摈弃落后思想观念,进而做好客户关系营销,保证经营业绩持续提升。论文首先对国内外相关课题现状进行了学习和研究,并阐明了客户关系营销的相关理论;其次分析了NY银行淄博分行在客户关系营销中的问题,如关系营销观念的问题、客户需求的了解问题、客户需求的满足问题、客户关系管理的问题等;最后,针对这些问题,为NY银行淄博分行提出了问题解决具体措施:建立以客户为中心的服务理念、细分市场提供差异化服务、完善客户关系营销策略、稳固客户关系、加强员工培训及奖励机制。为了保证NY银行淄博分行的发展,必须提高警惕,时刻关注客户需求及市场变化,更好的发挥OCRM系统的作用,提高和改善服务质量,把握行业发展趋势。在面对变化中的金融业,只有自身不断适应并发展壮大,才能攫取最大化的利益。