售后服务部门是企业联系终端客户的桥梁和纽带,具有维护客户资源、防止客户流失、提供优质的服务的重要职责。在船用设备长达20余年的使用寿命中,良好的售后服务不仅能维护客户关系,也能给设备制造企业带来大量的营收和利润,尤其是售后服务业务对企业利润的贡献更是可观。BQ船务公司原是一家民营船舶清洁类设备和化学品的供应商,2014年公司在做大做强原有业务的同时,看准船舶环保业务商机,进军船舶环保类设备市场。本研究在对BQ船务公司及其业务简介的基础之上,分析了BQ船务公司销售业务和售后服务业务的概况及规划,通过分析BQ船务公司发展销售型售后服务业务的行业环境,明确了其发展面临的机遇及挑战。然后,分析了ABB涡轮增压系统、Alfa Laval集团、Wartsila集团这三家国际知名船舶设备企业的售后服务业务,对船舶设备行业发展售后服务业务的经验进行了总结与分析。之后,确定了BQ公司构建销售型售后服务体系的目标与原则,构建了BQ公司销售型售后服务体系,并设计了BQ公司的销售型售后服务流程。最后,从树立销售型售后服务理念、打造销售和技术团队、提高管理和业务人员素质、建立信息反馈系统、控制售后服务质量等方面给出了BQ船务公司实施销售型售后服务体系相应的政策建议和保障措施。本研究对于船舶设备企业发展销售型售后服务业务,构建售后服务体系、提高售后服务营收具有指导作用,也对于改变国内船舶设备企业只追求客户服务满意度,逃避售后服务责任的现状将有所裨益。