“星巴克式”的体验消费的传播策略研究

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伴随着体验经济时代的来临,体验消费成为一种重要的社会消费类型。相对于传统的功能型消费,体验消费迎合了现代消费者追求体验的心理,代表着人类更高层次的发展。星巴克、迪斯尼等的成功正显示出体验消费的巨大魅力所在,对其研究有重要的时代意义。和传播学相结合,笔者将研究对象定位为体验消费的传播策略,而“星巴克式”的体验消费是体验消费中极具代表性的一类,这类体验消费强调消费情景的营造、强调消费者与商家的充分互动,它代表着体验消费的一种重要发展方向。对其进行深入研究,对于我国类似企业的发展具有借鉴意义。本文的研究目的是总结出“星巴克式”的体验消费的传播策略的基本模式,并进一步探索这种传播策略的本质。本文的研究主要围绕以下四大部分展开的,一是“星巴克式”的体验消费的概念界定及国内外研究综述;二是以剧场理论为基础,总结出“星巴克式”的体验消费以体验为核心的整合营销传播策略。三是分析在三方关键接触点上商家的具体传播策略及其控制特征。四是分析在此消费剧场中,消费者身份的转变。经研究笔者发现:“星巴克式”的体验消费的传播策略归其核心就是以体验为核心的整合营销传播。这种传播策略一方面迎合了消费者的接受心理,满足了他们追求自我的精神需求,也带来品牌=体验的新时代,这是其重大的进步之处。但我们不容忽视的是,这种传播策略亦是一种隐形的消费控制的方式。商家利用大众媒介的宣传,对消费空间的精心营造,对雇员的严格控制等方式构建了一个特殊的体验剧场,这一剧场是形成消费者体验的基础,也在潜移默化的改变着消费者的身份。在此的消费者已经不是完全自主的个人,而成为消费剧场里的消费主体。这一主体一方面表现出体验的主动性,另一方面又表现出很强的学习和适应的特征。他们是阿尔都塞意义上的被召唤的主体,而这里召唤的力量正是商家的主导价值观。星巴克给中国消费者带来一种独特的“星巴克体验”的同时,也连同传递着一种美式的消费方式,并以一种强势的权威的力量令其消费者接受。本文跳出实用的视角,用批判的思维,辨证的看待体验消费的传播策略的内涵,具有一定的理论深度和理论的建设性。
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