目前我国医院属于供小于求的状况,导致医院往往人流量非常大,在医院就诊后患者需要花费大量时间来排队拿药。由于医院人多且环境嘈杂,加之患者本身身体就处于不舒服状态,所以会导致患者在花费大量时间排队拿药的时候感觉很难受,带来不佳体验。对于医院而言,由于人流量众多,医院需要腾出大量场地来供患者排队买药,同时还需要专门的人手来负责药物销售管理,所以对于医院而言如果能够节省这一环节,也能够在一定程度上缓解医院的人流量压力。正是在这样的背景下XX公司智慧药房药物应运而生。XX公司的智慧药房业务主要是解决这一环节的痛点,帮助缓解省去排队取药的麻烦。具体来说是XX公司智慧药房业务患者在就诊后,患者将药方拿到医院缴费并填写自己的收药地址后就可以离开,药物部门根据医生患者的缴费信息进行配药,然后将配好的药物发送给XX公司智慧药房,XX公司智慧药房则在当天根据药物信息和地址进行配送。目前来看,XX公司的智慧药房业务在业内尚属首例,尚未有形成一定规模的同类企业。但是XX公司智慧药房业务正是由于没有同类企业可以借鉴,所以XX公司智慧药房在摸索中前行,导致其运营管理效率偏低,极大的影响了XX公司智慧药房业务的开展。XX公司智慧药房业务的实质在于通过高效的运营管理,帮助医院和患者减少麻烦,但是XX公司智慧药房业务需要在当天配送大量药物,所以其配送量和工作量都非常大,一旦运营效率偏低将会影响患者拿到业务的时间,进而影响患者及时治疗疾病,反而得不偿失。所以对于XX公司智慧药房业务的运营管理研究就显得很有必要。本文以XX公司智慧药房为研究的对象,沿着“提出问题—分析问题—解决问题”的逻辑思路对XX公司智慧药房的运营管理模式进行分析和研究。以XX公司智慧药房的运营管理分析与优化为研究目标,分析其经营现状与运营管理,找出改善和优化其运营管理模式的策略。通过对XX公司智慧药房的运营情况进行案例研究,可以帮助XX公司智慧药房提高其运营管理水平,使其在发展竞争力得到不断提升,帮助其更好应对市场竞争,也能够使XX公司智慧药房高加高效的为更多医院和患者服务。本文主要包括以下内容:(1)首先对运营管理设计的理论及国内外相关文献进行梳理,从而方便论文后续写作;(2)对XX公司智慧药房运营管理环境进行分析,包括XX公司智慧药房运营管理的内外部环境;(3)对XX公司智慧药房运营管理问题进行诊断,包括XX公司智慧药房运营管理问题诊断框架的构建以及在该框架下的具体问题分析;(4)针对XX公司智慧药房运营管理中的问题给出优化对策,帮助XX公司智慧药房提高运营管理水平。本文研究表明,XX公司智慧药房运营管理方面的问题:和总体战略契合度不高、现有业务流程不够完善、运营管理流程各环节存在不同问题、运营管理保障措施存在各种问题。针对这些问题,本文一一给出了相应的对策来帮助XX公司智慧药房提高运营管理水平。