【摘 要】
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电信体制改革,把中国电信推向了市场,形成了多家运营商并存的局面,WTO脚步的走近,更是把电信企业之间的激烈竞争推向了高潮.由于各家提供的业务、技术水平和技术手段差别不大
【出 处】
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中国矿业大学(北京) 中国矿业大学
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电信体制改革,把中国电信推向了市场,形成了多家运营商并存的局面,WTO脚步的走近,更是把电信企业之间的激烈竞争推向了高潮.由于各家提供的业务、技术水平和技术手段差别不大,并且服务水平与其它行业相比确实存在差距,因而服务成为竞争中最重要的武器.该文通过分析电信服务的现状,指出了存在问题及产生问题的原因;通过与中国电信企业和其它行业的比较,指出了电信服务的差距;通过对中国电信的机会分析并结合电信行业的行业特点,具体提出了企业形象建设、贯标和客户关系管理三个解决方案.对方案的可行性分析也贯穿其中,以期对中国电信服务有所借鉴.
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