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随着21世纪体验经济的飞速发展,游客对旅游产品应包含文化性、体验性和参与性的要求也日益显现,越来越多的游客开始关注旅游体验的质量。在激烈的旅游市场竞争中,景区满意度提升更需深入挖掘游客外在、内在需求,基于游客体验感受,才能最大程度的调动游客积极性,获得旅游开发的成功。本研究选取禹州市神垕古镇作为具体分析案例,主要考虑到神垕古镇旅游经过十余年的发展建设,已进入到新一轮提升的关键阶段。面对新的机遇和挑战,科学、客观的景区旅游开发对策显得尤为重要。 本研究基于游客体验来开展,笔者在整理和归纳国内外游客满意度提升研究成果的基础上,依据美国顾客满意度指数模型,构建出古镇旅游游客满意度理论模型并依据模型提出研究假设。之后,笔者在文献研究基础上总结出游客满意度影响因素并构建出古镇旅游游客满意度评价体系和神垕古镇旅游游客满意度评价体系。运用定性和定量分析相结合的方法,对调查数据进行科学分析,验证研究假设。最后,笔者在数据分析基础上对神垕古镇旅游开发提出具体提升对策。 本研究采用问卷调查的方式收集原始数据。问卷收集后,借助SPSS22.0和EXCEL软件对筛选出的有效问卷进行数据分析,利用数据分析结果来验证研究假设。在进行体验因子与游客满意度的因子分析时,提取出基础设施体验因子、服务设施体验因子、旅游资源体验因子、旅游活动体验因子、定位宣传体验因子等神垕古镇旅游游客体验的五大影响因子。通过回归分析,得到标准回归方程,从而验证了体验因子与游客满意度显著相关,根据方程各项系数判断出各体验因子对游客满意度的影响和贡献程度。在验证游客期望和游客满意度差异性时,笔者运用了配对样本 T检验的分析方法并绘制出各评价项的 IPA散点图进一步直观的描绘出游客期望和游客旅游体验满意度的差异程度,为提升神垕古镇旅游满意度提供思路。本研究运用游客体验理论、游客满意度理论,结合游客个体特征、游客出游行为特征和统计分析结果,综合考虑神垕古镇旅游发展的实际情况,提出了通过提升旅游基础设施和服务设施体验;丰富旅游活动内容,增强游客参与度;强化特色资源,创新营销宣传打造旅游品牌来做好神垕古镇旅游满意度提升的具体对策。