2G到3G的过渡时中国移动通信行业的必然趋势，纵观历史信息对人类生产力的提高具有重大意义，现有的信息模式已经在生产中充分体现，但是信息本身的发展才刚刚进入到告诉发展模式，全业务竞争和移动通信制式的选择在冲击着通信领域，无线替有线、高速替低速终、3G替2G是必然，以多业务、交叉捆绑的方式来抢占市场,资费政策的松动必将使基础电信业务的价格竞争愈发激烈,资费政策的松动将使基础电信业务的价格竞争益发激烈,在这样的全业务时代的竞争，集团客户市场的争夺是焦点，有效的客户维系成为重中之重，集团客户的稳定对集团内高端个人移动用户的稳定和2G向3G的平稳过渡至关重要，集团客户市场是未来收入增长的重要来源，也是新的利润区，在全业务日益激烈的竞争环境下，客户的保有和挖掘是竞争的焦点之一；赠送终端和业务的普惠制维系手段正在逐步丧失对客户的吸引力，粗放、随意的客户关系管理已经无法适应精确营销的要求。探索有效地集团客户维系手段成为重中之重。早在2002年，移动公司在个人市场就已经推出了积分管理的概念，通过近10年的运营，个人客户积分管理成为长期与客户建立紧密联系的纽带，是唯一可评判客户价值（即客户贡献度和忠诚度）的依据；通过积分累计和回馈，丰富了品牌文化，凸现品牌特性客户享受了众多的由移动提供的增值服务，实现了服务价值的显性化，拉动服务及业务的设计，是唯一可以由客户自己做主就能“多打多消费、多消费多积分”，从而引导或刺激客户消费的工具，在集团市场建立合理有效的积分计划已迫在眉睫。本文以石河子移动公司为例，以各项理论及分析方法为依据，通过定性定量分析，健立新型的集团客户积分管理模型体系，合理利用成本资源，提高服务水平，使整个集团客户的营销工作定量化、合理化，最终实现在全疆移动行业对整个积分管理体系的推广和应用。