经济发展必然带来行业的变革,伴随着移动互联、大数据、云计算、人工智能、区块链等金融科技飞速发展,个人客户消费行为模式与金融服务需求可谓是发生了翻天覆地的变化,新的市场参与者与银行同业不断向传统银行零售金融领域发起冲击与挑战,在日益激烈的竞争中重构了格局。另外,随着客户金融习惯的变化和金融科技创新技术更广泛范围的应用,客户现金需求降低,网点获客能力下降,柜面交易量锐减。特别是以BATJ为代表的新型金融科技公司,深耕产品定制、场景融合、数据分析、智能服务领域,彻底颠覆传统金融营销模式,造成银行客户流失、收益减少、社会影响力下降,种种迹象都表明,传统银行的各项业务正不同程度的受到了影响。虽然互联网金融向传统银行带来了挑战,但与之相伴的也带来了新的发展机遇。如何运用互联网思维实现商业银行营销模式的优化、转型,特别是抓住国内家庭财富的增长带来的零售业务发展机遇,在日趋激烈的竞争环境下找到适合自身发展的营销之路,提升市场竞争力已成为各家银行研究的重点。本文以A银行零售业务为例,基于营销视角对A银行零售业务存在的问题进行了原因剖析,探讨了在互联网科技快速发展下如何利用互联网思维进行新型营销的思路与具体做法。本文分析了A银行零售业务面临的内外部环境,指出营销现状中存在的客户流失、盈利水平下降、客户体验感不佳等问题,结合互联网思维探索构建出从产品上强化互联网金融平台产品建设、强化大数据运用提升产品创新能力、强化客户体验突出差异化重点产品;从渠道上推进传统物理网点渠道升级完善、推进以手机银行为主力军的移动营销渠道打造、推进与三方平台的渠道跨界合作;从定价上实施客群差别定价、单个客户综合动态定价;从传播上加强精准营销和交叉营销、加强利用网络新媒体营销、加强内容营销引流;从客户服务上以关系营销带动持续服务、以互联网思维强化“以客户为中心”的服务理念、多途径疏导员工压力以提升优质服务水平,从五个方面全方位进行营销策略优化,以确保A银行零售业务能在互联网金融背景下实现持续稳健的高质量发展。