纳税服务工作贯穿税收工作的每一个角落,其作为公共事业管理的一项重要内容以及税务部门的核心业务,社会关注度越来越高,纳税服务工作已经成为全国税收工作的重点,纳税服务的理念、服务方式、服务形式等方面都发生了巨大变化。随着当前经济社会的不断发展,“新常态”迅速成为一个深入人心的经济关键词,经济“新常态”客观上决定了税收“新常态”,税收“新常态”下对进一步做好纳税服务工作提出了新任务,纳税服务面临新机遇、新挑战。如何优化纳税服务,提高服务质量和水平,创建良好的征纳关系是新的历史时期对税收工作的必然要求,也是当前税务部门的一项重要课题。在新的历史起点和时代背景下,科学认识和积极应对税收“新常态”下的纳税服务工作具有重要的意义。本文的总体研究思路为发现存在问题、分析产生问题的原因、提出相应的改进对策。首先对纳税服务与新常态的内涵进行了阐述,并陈述了新常态背景下税收与纳税服务工作今后的发展趋势,介绍了有关纳税服务的基本理论,包括公共财政理论、税收遵从理论、新公共管理理论、新公共服务理论等相关理论及其对纳税服务的影响。结合A市地税系统纳税服务现状与纳税人满意度调查结果,指出当前纳税服务开展过程中存在的问题,如纳税服务理念淡薄,服务效率不高,涉税软件过多且稳定性不高等。剖析了产生上述问题的原因,在于受到纳税服务观念存在偏差,素质无法满足纳税服务工作的需要;纳税服务机制不健全;信息技术支撑不足等因素的影响和制约。针对新常态下地税部门纳税服务工作存在的不足,提出地税系统优化纳税服务的具体建议,主要从更新服务理念、创新服务手段、构建服务体系、强化队伍建设等方面入手,努力提升纳税服务水平,适应新常态的要求。