在B2B线上平台上,买家、卖家、平台形成三方关系,其中平台扮演着交易中介的角色。B2B平台以互联网技术为支撑搭建线上交易市场、提供增值服务,使买卖双方企业无需直接“接触”即可达成交易,是传统线下交易模式到现代交易模式的重要转变。B2B平台创新了交易方式,促进了商品流通,中国的线上B2B产业对国家经济腾飞起到了至关重要的助力作用。在此背景下,B2B线上平台买方和卖方客户的持续使用意愿受到了学界和业界的广泛关注。持续使用意愿是指客户愿意在未来持续使用平台的产品和服务的意愿,它时间方向上瞄向未来,时间长度上突出“持续”,意味着客户与平台持久的、长期的合作关系。持续使用意愿不仅兼顾了过去的交易历史,而且更加注重未来表现;它不是模糊的满意度或者积极评价,而是清晰地定位到明确的、长期的使用意愿。为提高客户的持续使用意愿,第三方B2B线上平台为客户提供了各种保障机制。在文献积累与实地调研的基础上,本研究主要提取平台培训、社区建设两种保障机制,并研究其影响客户持续使用意愿的影响路径,以及平台协同在两者之间的中介作用,另外,对以往文献中已经关注比较充分的平台IT基础设施、IT技能这两种保障机制以及平台声誉也作为控制变量加入到模型当中。为求证本文的假设,笔者跟随导师的自然科学基金项目组实地走访了多家B2B企业,并通过已有文献中的成熟量表进行修改、验证后得出本研究的问卷设计。共收集到200家国内B2B平台企业的真实数据,并在此基础上进行多元回归验证分析。结果发现,B2B平台的社区建设、平台培训可促进B2B平台客户的持续使用意愿;社区建设和平台培训会促进买卖双方在平台上产生平台协同;买卖双方的平台协同会增加客户的持续使用意愿;另外,平台协同在平台培训、社区建设与客户持续使用意愿之间起中介作用,其中对于社区建设与买方的持续使用意愿之间起完全中介作用,而在社区建设与卖方持续使用意愿、平台培训与买方和卖方的持续使用意愿之间起部分中介作用。研究关注于B2B平台最为关心的客户持续使用意愿的影响因素,并指出了被以往文献所忽视的平台培训、社区建设两种保障机制的重要作用,以及平台协同在不同保障机制情境下中介作用的不同,在理论和实践上都具有一定意义。