招商银行沈阳分行成立于1994年6月28日,经过十几年的发展,其良好形象已深深扎根沈阳,成为沈阳市民心中最值得信赖和最满意的银行。尤其在资本规模、零售银行业务、产品创新、市场经营、客户忠诚度、市场服务等方面突出。但与四大国有银行相比,目前仍然存在不足和劣势,表现为：零售银行业务上存在的事业部改革尚未发挥效能、盈利能力面临挑战、客户资源未能有效整合、业务发展缓慢未能形成规模优势、高端客户拓展能力强、客户经理营销能力不强、风险管理和识别能力不足等问题,因此深入探讨和研究招商银行沈阳分行的优势领域,即零售银行业务的发展策略具有较强的实践意义。论文通过实地考察法、间接调查法和比较分析法的综合运用,分析招商银行沈阳分行发展现状,揭示其发展过程中存在的问题,有针对性地提出发展策略和对策。论文的主要内容包括：商业银行零售银行业务进行理论概述,包括相关理论基础、商业银行零售银行业务国内外研究现状、国内外商业银行零售银行业务发展历史及现状；招商银行沈阳分行零售银行业务发展现状,包括招商银行沈阳分行的基本情况、招商银行沈阳分行零售银行业务的发展现状、招商银行沈阳分行零售银行业务存在的主要问题；招商银行沈阳分行零售银行业务发展的SWOT分析,包括竞争优势、竞争劣势、发展机会以及面临的挑战；招商银行沈阳分行零售银行业务发展策略,并从组织构架、客户管理、资源整合、业务流程等方面提出了招商银行沈阳分行零售银行业务的发展措施。本文提出的体制改革策略、人力资源策略、重点业务发展策略、服务体系策略、渠道建设策略、销售考核策略等是银行发展的框架建议。而完善组织架构、强化客群管理、整合内外资源、优化业务流程、优化人员结构、完善内部管理等措施的提出为招商银行沈阳分行零售银行业务的后续发展提供了保障。