目前中国企业在对外开放中发展壮大,并逐步大量引进国外先进管理经验,这些管理经验涵盖了企业生产、经营、运营、控制等方方面面。特别是质量控制与管理方面的管理经验,比如质量检验、质量控制和全面质量管理以及本文应用的六西格玛管理,对企业的质量管理工作提供了十分重要的管理方法和思路,对中国企业管理水平的提高和效益的增长产生了重要的影响。金融企业在扩大对外交流和学习过程中,借鉴国际金融业先进管理经验,转变工作方式和经营作风,引进大量IT技术,提高金融企业业务标准化程度。银行业提出了流程银行建设的思路,树立为客户提供全方位服务的目标,以及应用流程管理思路为客户服务的理念,这就为实施应用六西格玛管理方法提供了基础和可能,六西格玛作为一套系统管理方法在金融企业中开始应用。国内银行业在使用六西格玛管理方法研究金融企业问题时较多集中在差错率方面。但是金融企业特别是银行业金融企业传统业务是信贷业务和结算业务,而信贷业务是作为为客户服务的主要手段之一,内部流程复杂,涉及环节和部门很多,对客户满意度影响较大,这方面问题的研究应逐步展开,但实证方面的研究则比较少。本文采用理论分析与实证研究相结合,运用六西格玛的管理原理和问卷调查分析相补充的方法,对专业信贷机构的信贷业务流程进行分析和评价,对影响流程效率及其关键影响因素进行了比较深入的研究,对于流程管理方法研究具有一定的理论与现实意义。本文共分为四章:第一章绪论,阐述了六西格玛管理理论应用于流程优化中的意义和作用。第二章通过六西格玛含义和六西格管理理论介绍,以及六西格玛管理理论的演变回顾,从六西格玛管理方法的发展历程去探讨了六西格玛对企业管理的基本思路和方法,在理论层面和企业实务角度研究六西格玛管理理论与其他管理理论的异同,深刻理解如何应用六西格玛提高企业管理水平。通过对六西格玛管理理论在中国企业实施的研究,对管理内容在实施过程中遇到的问题及影响进行了一般性分析,对管理重点提出实施建议,结合金融企业现状和管理特点,对引入六西格玛管理理论进行应用一定能够起到积极作用。第三章六西格玛管理手段出发,应用定义、测量、分析、控制能工作原理和实用工具,对六西格玛在信贷业务流程优化中所起的作用进行系统研究,分析、评估流程影响因素产生的原因。第四章针对问题提出流程调整的管理性措施,对措施落实情况实施控制,对措施效果进行预测和展望。