近年来，政府为了适应社会和经济的变化发展，不断地进行行政改革，行政理念得到了提升，政府职能也在不断地转变。电子政务是目前政府工作中不可或缺的重要部分，政府现在都采用电子政务的方式向公众提供快捷便利的服务，公众可以通过政府的门户网站获取自己所需要的服务。电子政务成为了政府行政管理的一种新模式。但是在电子政务建设中忽视了向基层社区的发展，城市社区电子政务的建设还不够完善，影响了我国政府电子政务建设的总体水平，因此我国政府应加大对城市社区电子政务的建设，在社区电子政务建设中应树立“以公众为中心”的服务理念，把公众满意作为其核心，围绕公众的需求来开展工作。电子政务的绩效水平如何最终由公众来评价。基于此，论文从公众满意度的角度来对城市社区电子政务绩效进行测评，并构建了城市社区电子政务公众满意度指数模型。本文的研究内容主要从以下几个方面来展开：首先，本文以城市社区电子政务公众满意度测评为切入点，阐述了研究背景、目的以及意义，然后根据国内外研究的现状进行了具体的分析，以确定本文的研究框架。以相关的文献资料为基础，分析了城市社区电子政务的内涵，并从城市社区电子政务的特征、服务平台、服务对象、内容等方面构建了城市社区电子政务的理论框架；结合顾客满意度的相关理论，分析了城市社区电子政务公众满意度的内涵、形成机理等，从而构建了城市社区电子政务公众满意度的理论基础。其次通过分析和比较经典满意度指数模型，得到构建模型的启示，再结合城市社区电子政务发展的现状，合理地选取了城市社区电子政务公众满意度的相关测评变量，并假设了相关潜在变量之间的关系，构建了城市社区电子政务公众满意度指数模型，而且还对所构建的指数模型进行了分析。最后通过设计调查问卷，在长沙市岳麓区望月湖街道办事处的其中三个社区进行了实地调查搜集数据，以望月湖街道办事处门户网站作为研究对象，调查公众使用政府门户网站后的满意程度，并运用相关软件对调查问卷和模型进行可靠性检验，在分析实证研究结果的基础上，就发展城市社区电子政务提出有针对性的对策建议。