随着中国金融体制改革步伐的深入,中国银行业的格局发生巨大的变化,商业银行面临的市场竞争越来越激烈。在这种情况下,处在国内外大银行夹缝中的城市商业银行能否适应市场的变化,适时做出战略性调整,是其可持续发展的关键。 本文从分析城市商业银行的竞争地位入手,充分阐释了在全球金融一体化以及入世后国有商业银行、股份制商业银行和外资金融机构对中国城市商业银行构成的各种机遇和挑战,同时研究比较了现代西方商业银行的发展现状及发展趋势。在此基础上,结合相关管理学理论,试图探索出一条构筑中国城市商业银行可持续发展框架的路子。全文共分四部分: 一是通过对外部环境及内部因素的研究,分析了城市商业银行的市场竞争地位,并试图找出城市商业银行可持续发展的优势。 二是通过对西方商业银行的对比研究,得出了在商业银行中逐步创建客户经理制是商业银行业务营销发展的必然选择的观点。又经过对客户经理制在城市商业银行创建过程的阐述和城市商业银行现行机制的分析,描述了实行客户经理制将会给城市商业银行带来的从业务流程到管理系统再到企业文化的全面再造。 三是对城市商业银行自上而下全面实施客户制进行逐项研究,较全面地阐述了客户经理制在城市商业银行中实施的最新情况,包括为此进行的组织结构创新、人力资源的整合,业务分工的调整,职责的重新划分与明确等等。 四是就实施客户经理制中存在的问题,结合这些问题的解决,从综合的角度进行分析,以客户为中心,对于进一步完善客户经理制提出了若干建设性措施。力求城市商业银行客户经理制的建设更有高度,更加务实。 中国的城市商业银行成立的时间较晚,内部机制建立尚不完善,在发展的道路上困境很多,通过对城市商业银行客户经理制的建立和完善的探讨,来找出一条适合其发展的路子。