随着国家环保政策的变革和经济市场的竞争日趋激烈,产品或服务呈现同质化。面对越来越白热化的行业竞争环境以及行业政策的变革,K公司作为产业中刚发展几年的新公司,经营好和客户的关系,做好客户关系管理工作成为了企业发展中必不可少的一环。首先,介绍了这篇论文的研究背景、为什么做这个研究、然后针对客户关系管理这个选题,查阅了国内和国外相关的文献,通过对客户关系管理理论模型的探索,总结出适合K公司的研究方法和思路。其次,对公司现有的数据和信息进行统计分析,发现K公司在目前经营状况下存在的客户关系管理不足之处。再匹配IDIC模型的四大维度、客户满意及客户细分等理论,对K公司现阶段存在的问题进行提出相应的优化方案。本研究认为需要提升对客户需求的识别和响应能力、对不同价值的客户进行不同的分类、优化和客户的互动、提升个性化服务的能力等,从而使得K公司的CRM工作可以开展。最后,从公司的制度、财务预算分配、人才培养和方案实施的评估四个方面为本文提出的客户关系管理优化方案提供保障,使得K公司能够真正有效建立可落地、完善的CRM体系,从而提升K公司在整个行业中的竞争力。最后,文章还对研究过程的一些局限性进行了简单叙述,并对未来可能展开的研究方向进行了展望。