信息系统是证券公司最重要的基础设施,也是资本市场安全和稳定的核心环节。随着上海证券公司交易系统的全面整合集中,信息中心需要同时为六十余家营业部以及十几个职能总部提供服务和技术支持,人员配置远跟不上系统增长速度,无法完全满足业务发展的需求,工作得不到客户的认同。为此,急需建立一套基于信息技术基础设施库(ITIL, Information Technology Infrastructure Library)的证券公司ITSM (Information Technology Service Management)系统,着重在流程角度对原先业务进行梳理,通过系统帮助技术人员从根本上提升运维管理质量,提高客户满意度,并能在各种复杂环境下控制IT运行风险。首先讨论上海证券公司IT管理目前面临的现状和问题,明确了基于ITIL的证券公司ITSM系统开发实施的必要性。在此基础上,应用ITIL理论,讨论证券公司ITSM系统功能,分析并设计事件管理、问题管理、变更管理主要流程。然后构建ITSM系统架构,并利用模块化方法设计系统,对一般服务请求管理、疑难问题服务管理、系统变更风险管理核心子系统及配置管理数据库进行详细设计,其中重点分析基于ITIL的证券公司ITSM系统事件管理、问题管理、变更管理流程的设计、完善及实现。该系统的设计与实现,使得上海证券公司摒弃了传统落后的服务模式,IT服务管理水平得到极大提升。最后对基于ITIL的证券公司ITSM系统应用进行总结分析。