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在过去的5~6年中,有线数字化一直是中国电视领域出现频率最高的词汇,2008年数字电视用户达到空前的增长势头,有线数字电视产业更是保持了快速发展的势头。但是,用户并没有表现诸多的热情,相反有些地区出现了不满的声音。运营商也是怨声载道,忧心忡忡,为了“数字整转”而整转,而在花费了巨额资金之后没有达到理想的效果,没有产生明显的经济效益。
数字电视到底带来了什么?为了找出问题的根源,需要运用项目管理的分析方法重新审视数字电视项目。通过结合具体的实际案例,本文提出一套干系人的分析方法。首先,识别哪些是项目的涉及人员,明确他们的角色和地位,通过分析、解决现实中存在的问题,满足干系人的目标和需求。只有这样,才能调动干系人的积极因素,化解其消极影响。这一点对于中国实战环境下的项目管理尤为重要,对数字电视项目的后续发展具有指导意义。
数字电视是一个庞大的工程项目,涉及的干系人众多,其利益关系到方方面面。本文根据干系人重要程度进行排序,分别进行讨论。国家广电总局曾经在全国城市有线电视数字化推进工作现场会上,提出了“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”的24字方针。这一方针政策采用是自上而下的思路,体现了对项目干系人的细致分析和准确定位,为项目的最终胜利提供了有利保障。
“政府领导”体现了国家对数字电视的高度重视,表明政府是数字电视项目的领导者和推动者。政府是许多项目梦寐以求的稀缺资源,因此干系人分析的重中之重。站在国家的高度,数字电视不仅是科技发展、经济发展的需要,更是政治文化发展的必然产物,数字化变革是国家战略性的长期规划。国家希望通过政府宣传、鼓励融资、政策护航等多种方式,将数字电视打造成为一项关系国计民生的“阳光工程、民心工程、信息工程”。
“广电实施”表明有线网络公司是数字电视的实施方和运营者。有线网络公司一方面担当中“政府喉舌”的重要角色,另一方面,又是自主经营、自负盈亏、独立发展的网络运营商,承担着数字电视网络的建设和维护工作。数字电视的最终发展将是一个多业务平台,在满足大众收看电视节目的前提下,提供交互的、即时的新型服务。有线网络公司通过不断挖掘增值业务,才能带来更好的利润空间,提升ARPU值。
“群众认可”说明最终用户的重要性。用户是数字电视的使用者,其接受程度直接关系到运营商的收入状况。有线网络公司认识到细分用户的重要性,采用差异化服务利用运营管理平台,把不同的节目组合成不同的产品包,满足不同用户的需求。差异化服务已经开始吸引用户的眼球,但上升到购买消费还需缓慢增长的过程。
数字电视项目存在内忧外患,竞争者众多。既有广电行业内部的直播卫星,又有行业外部的IPTV,但竞争者是否会大量“抢走”有线数字电视用户。经过分析,本文认为有线数字电视仍然占据主导地位,同时“三网融合”为竞争提供新的思路。捆绑式销售、优势互补已经融入到了新的合作竞争的格局之中。良性竞争、合作互补,共同推进“三网融合”促进整个产业链利益的发展。
软硬件厂商是数字电视项目的利益共同体,共同分享数字电视带来的盛宴。目前,软硬件捆绑的技术模式严重束缚了数字电视的发展。软件捆绑硬件,硬件保护软件,从而形成了恶性循环。打破数字电视的软硬件捆绑,消除壁垒,均衡发展,不仅需要技术上的努力,更需要产业链中各方思想解放,通过市场磨合,以达到最佳盈利组合,共同形成一个良性的优胜劣汰的市场环境。
本文结合X公司数字电视项目,针对上述主要干系人进行逐一的分析。根据现实中存在的问题,探讨解决的方式,其主要目的是满足各个干系人的目标和希望,促进数字电视的进一步发展。