近几年，伴随着网购市场的蓬勃发展，网购群体不断扩大，这给快递行业的繁荣带来了很大的契机。巨大的市场必然带来激烈的竞争，目前我国快递行业国有、民营、外资多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。国内的快递企业要想在残酷的市场竞争中立于不败之地，必须做好充分准备，努力提升自身的服务水平，提高顾客的忠诚度。然而，根据调查，消费者对快递服务的满意度一直很低，快递物品丢失、晚点、被调换、理赔难等现象时有发生。这极大地损伤了顾客对快递企业的忠诚度。毋庸置疑，顾客是企业利润的来源，如何保证顾客忠诚，是企业立于不败之地的关键因素。本研究以为网购顾客提供投递服务的快递企业为研究对象，来探讨快递行业网购顾客忠诚的影响因素。以期为快递企业提供有效的维护和提高网购顾客忠诚的建议。本文共分七个章节。第一章介绍了本文的研究背景、意义、内容、方法等内容，并进一步确立了本研究的框架；第二章对本研究涉及到的相关概念和文献进行了综述；第三章结合关系质量模型和转换理论建立出本文研究问题的模型；第四、五、六章是本研究的核心部分，对研究数据进行了收集,运用统计软件SPSS分析，最终得出研究结论并为快递企业提出对策；第七章对本研究进行了展望，为未来研究者进行相关研究提供一定的参考。