互联网大潮风起云涌,改变并重构了媒体格局、舆论生态和传播方式,基层政府的施政视角亦随之发生深刻变化。随着信息技术的发展,互联网成为我们生活中无法或缺的部分,我国进入了以社交网络、即时通讯工具等为代表的新媒体时代。与传统媒体相比,新媒体有着不以时空为转移、传播速度快、覆盖范围广等特点,为公众与基层政府之间的频繁互动提供了极为便利的条件。当基层政府出现违法、失职等行为,提供公共服务等方面没有实现公众预期或者违背了公众的利益诉求,不利于政府的负面舆情便会通过新媒体迅速传播,极大地削弱基层政府的公信力。因为新媒体具有“无孔不入”的特征,基层政府部门的所有行为都被摆在公众的视野当中,公众可以对政府行为进行监督。与此同时,新媒体也为基层政府搭建公共服务平台,打造服务型政府提供了有效渠道,大大提升了公众的公共事务参与度,从而增强基层政府公信力。新媒体对于基层政府公信力来说是一把双刃剑。本文将新媒体时代作为背景前提,以社会契约论、责任政府理论和服务型政府理论为理论支撑,从现实的角度出发,在认真梳理和理解政府公信力这一概念的基础上,选取广州市荔湾区政府为研究对象,对其辖内公众和政府部门工作人员开展问卷调查的方式,就新媒体时代广州市荔湾区政府公信力基本现状、存在的问题和成因进行剖析,着力从新媒体角度找出提升基层政府公信力的提升路径。通过研究,为广州市荔湾区政府提升公信力提供了有效的对策和建议,一是加强制度设计,促进荔湾区政府信息传播方式向新媒体转变;二是打造荔湾区政府品牌新媒体,提升新媒体关注度和覆盖面;三是改革决策方式,畅通公众参与公共事务渠道;四是凸显新媒体服务功能,持续推出便民举措,希望为政府公信力理论体系的完善和现实对策的探讨提供一些新的思路。